机票免费退票的问题一直是旅客们关注的焦点。最近，上海的龚先生在东航App上购买了一张从上海飞往澳大利亚的机票，结果发现买错了日期。

然而，当他试图退票时，他惊讶地发现退款金额仅有269元，而高达5340元的“手续费”比机票总价的84％还要多。即使联系了东航客服，他们也无法提供进一步的解决方案。这一情况并非个案，近年来，许多旅客都遇到了类似的问题。

不过，这种情况正在逐渐改变。最近多家航空公司都发布了航司客票退改新规，其中包括南航、东航、国航等航空公司降低了退改费率，并扩大了免费退改的范围和适用场景。这些新的政策不仅降低了退改费用，同时也允许旅客在票价降低的情况下免费退票，并对因错误购买或其他特殊情况下的退票提供了更为宽松的条件。